CRM – Customer Relationship Management

Massimizza la Customer Experience dei clienti, abbatti le barriere interne digitalizzando i processi CRM

Il Customer Relationship Management (CRM) è un sistema essenziale per le aziende che vogliono massimizzare la Customer Experience dei propri clienti e abbattere le barriere interne digitalizzando i processi legati alla gestione delle relazioni.

Archiviare e gestire dati relativi a clienti, lead, funnel di vendita, campagne di marketing e richieste di assistenza in un unico ambiente centralizzato consente di avere una visione completa delle interazioni, migliorando la qualità del servizio offerto e favorendo una gestione più efficiente dei contatti.

FUNZIONALITÀ

● Dati aggiornati in tempo reale da qualsiasi dispositivo: grazie all’integrazione con i dispositivi mobili e alla sincronizzazione continua, è possibile accedere a dati sempre aggiornati da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Questo permette alle organizzazioni di essere reattive e flessibili, anche in mobilità.

● Assegnazione automatica dei lead al gruppo o commerciale di competenza: il CRM consente l’assegnazione automatica dei lead ai membri del team migliorando l’efficienza nella gestione dei nuovi contatti e riducendo i tempi di risposta;

● Tracciamento e storicizzazione di ogni interazione con clienti e lead: ogni interazione con clienti e lead viene tracciata e storicizzata, consentendo una visione chiara del percorso del cliente, dalle prime fasi di contatto fino alla post-vendita;

● Schedulazione di report automatici per misurare il rendimento dell’attività di marketing, vendite e assistenza: il sistema CRM permette di programmare la generazione automatica di report per monitorare e valutare le performance di marketing, vendite e assistenza, fornendo dati preziosi per le decisioni aziendali;

● Creazione di un ciclo di vendita standard e automatizzato: grazie all’automazione, è possibile definire e seguire un ciclo di vendita standardizzato, riducendo la complessità e aumentando la coerenza tra i vari reparti;

● Gestione su un’unica piattaforma di richieste di assistenza da più fonti: il CRM consente di gestire richieste di assistenza provenienti da più canali (email, telefono, chat, portale web) su un’unica piattaforma, semplificando la gestione e garantendo una risposta rapida e personalizzata;

● Gestione automatizzata del processo di Lead Nurturing: automatizzare il processo di Lead Nurturing permette di mantenere una comunicazione costante e mirata con i potenziali clienti, migliorando le possibilità di conversione.

Benefici:

● Aumento delle vendite;
● Centralizzazione delle informazioni;
● Ricerca e condivisione rapida delle informazioni e dei documenti;
● Clienti più soddisfatti;
● Aumento delle conversioni e fidelizzazioni;
● Gestione tempestiva delle richieste;
● Efficientamento dei processi legati al cliente;
● Comunicazione interna proficua;
● Monitoraggio delle attività;
● Gestione efficace dei contatti;
● Maggiore produttività;