Intelligenza artificiale (AI)
Risparmia tempo e diventa più efficiente automatizzando tutti i task ripetitivi
L’Intelligenza Artificiale (in inglese Artificial Intelligence, AI) è un software capace di perseguire autonomamente una finalità definita, prendendo decisioni che solitamente sono affidate alle persone perché dotato di capacità cognitive ispirate ai modelli di apprendimento umani.
È una tecnologia in grado di apprendere da grandi quantità di dati e svolgere task simulando capacità cognitive, decisionali, normalmente affidate alle persone.
Questo rende possibile delegare determinati compiti all’AI, automatizzando tutti i task ripetitivi così da poter concentrare tempo e risorse su attività a maggiore valore aggiunto.
Vantaggi
● Riduzione tempi di risposta e miglioramento Customer Service: l’AI risponde in modo rapido ed efficiente 24/7 alle richieste degli utenti, migliorando significativamente l’esperienza del cliente;
● Riduzione errori con il riconoscimento testuale delle immagini: Gli algoritmi avanzati dell’AI sono in grado di analizzare e interpretare con precisione immagini, documenti e testi, riducendo al minimo gli errori legati all’elaborazione manuale;
● Velocizzazione del processo di Onboarding: L’intelligenza artificiale facilita e velocizza l’integrazione dei nuovi dipendenti fornendogli assistenza e semplificando le procedure grazie all’automazione delle attività ripetitive;
● Migliora la Lead Generation e la classificazione: L’AI guida gli utenti nella navigazione del tuo sito e richiede loro dati e informazioni utili, fornendoti lead già qualificati da contattare.
AUTOMATISMI PER MIGLIORARE EFFICIENZA, PRODUTTIVITÀ E COMPETITIVITÀ
● SERVICE CHATBOT
Soluzioni progettate per supportare i processi di Customer Care interni alle organizzazioni e a supporto dei clienti esterni. Algoritmi di AI basati sul linguaggio naturale in grado di comprendere il significato del linguaggio umano (scritto o parlato), valutandolo e contestualizzandolo per garantire un dialogo realistico.
⮚ Process Bot: Sulla base dello storico delle precedenti scelte prese e delle domande e risposte effettuate invia messaggi mirati e personalizzati; analizzando foto, scansioni o pdf grazie alla Computer Vision l’algoritmo sarà in grado di caricare i dati automaticamente nel CRM.
⮚ FAQ Bot: Istruito attraverso le FAQ risponde alle domande più frequenti di clienti e utenti in modo automatico e rapido 24/7.
● CLASSIFICATORI
Assegnare automaticamente categorie o etichette a dati specifici in base a caratteristiche definite basandosi su pattern con etichette già note.
⮚ Classificatore ticket: legge le richieste di supporto (o mail) in entrata e le classifica in automatico secondo parametri prestabiliti dall’organizzazione (es. lingua, categoria, urgenza, reparto ecc.) assegnandole all’operatore o al team di competenza;
⮚ Classificatore lead: cataloga i lead in base a fattori stabiliti (es. demografici, comportamentali) identificando i potenziali clienti ideali per l’organizzazione, permettendo di concentrarsi unicamente sui lead maggiormente in target.
● ALGORITMI VENDITORI
Consentono di supportare la forza commerciale, integrandosi anche con CRM preesistenti, per automatizzare attività di notifica, suggerimenti ed azioni di next-step rispetto a Lead e/o clienti. Nello specifico si tratta di algoritmi di:
⮚ Suggerimento commerciale al venditore in base alle caratteristiche del cliente e/o dei prodotti acquistati favorendo il cross selling;
⮚ Preventivatori automatici;
⮚ Configuratori di offerta nel caso di soluzioni complesse;
⮚ Coaching online per i venditori;
⮚ Agenti di supporto cliente volti ad offrire informazioni ma anche supporto commerciale.
● LETTORE DATI E IMMAGINI – OCR
Algoritmi OCR per digitalizzare caratteri presenti in immagini, pdf o documenti cartacei, per convertirli in formati digitali con testo modificabile in modo semplice e rapido.
⮚ Computer Vision: Gli algoritmi di Computer Vision possono estrarre dati scansionando documenti come fatture, ricevute, buste paga o contratti, consentendo di gestire i dati in modo digitale e rapido e creando in automatico nuove entità digitali riportando i dati direttamente all’interno dell’ambiente di lavoro (CRM, ERP, ecc.).
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